Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a)! Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações e procedimentos necessários.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, como manchas, sujeira, suor ou desgaste.
• Permanecer na embalagem original, com as etiquetas e acessórios intactos.
• Respeitar os prazos legais:
  • 7 dias corridos para devoluções por arrependimento ou troca devido a erros no pedido.
  • 90 dias corridos para trocas por defeitos de fabricação.

A solicitação deve ser realizada pelo titular da conta na loja virtual, acessando o menu "Trocas e Devoluções" no site e cadastrando o pedido por meio do botão "Solicitar Troca/Devolução".

Você também pode entrar em contato diretamente pelo e-mail contato@esparatrapo.com.br para orientações.

Política de Devolução

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original.
  Como solicitar:

1. Faça login em sua conta no site.
2. Acesse a seção "Trocas e Devoluções" e clique em "Solicitar Devolução".
3. Anexe imagens que comprovem a integridade do produto.

Outra opção é enviar um e-mail para contato@esparatrapo.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto. Após aprovação, enviaremos as instruções para o retorno do item.

Política de Troca

1. Produto errado ou incompleto:

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Como proceder:

• Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para o e-mail contato@esparatrapo.com.br.
• Caso o erro seja confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais.

2. Produto com defeito:

Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento.
Como proceder:

• Envie imagens do defeito e o número do pedido para o e-mail contato@esparatrapo.com.br.
• Defeitos confirmados por mau uso não serão aceitos.

Custos e Processo de Devolução

Quem arca com os custos?

• Para devoluções solicitadas no prazo de 7 dias ou trocas por defeitos de fabricação, os custos de envio são cobertos pela loja.
• Após gerar a solicitação, enviaremos um código de postagem para retorno gratuito.

Processo:

1. Após a solicitação, o cliente tem até 15 dias para enviar o produto à nossa central.
2. O produto passará por uma análise de integridade.
3. Concluído o processo, o reembolso ou troca será efetuado em até 7 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Disponível em todas as situações de troca ou devolução.
• Válido por 90 dias, de uso exclusivo pelo titular da conta, sem conversão em dinheiro.

2. Estorno para Cartão de Crédito

• Solicitação enviada à administradora do cartão em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora (até dois ciclos de faturamento).

3. Estorno via PIX ou Transferência Bancária

• Realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Atenção Especial

• Produtos retornados por defeitos ou devoluções serão disponibilizados no bazar anual em Juiz de Fora, promovendo sustentabilidade e reaproveitamento.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@esparatrapo.com.br. Será um prazer ajudá-lo(a)!